Мы стремимся к безупречному результату в каждом заказе, используя современное оборудование и отработанные технологии.
Однако в сложном процессе печати и постпечатной обработки иногда могут возникать технические сбои или человеческие факторы.
Если вы обнаружили брак в полученной продукции, мы гарантируем оперативное решение вопроса. Ниже представлен четкий алгоритм действий для заказчиков – физических лиц.
Алгоритм действий
- Зафиксируйте дефект: сфотографируйте бракованные экземпляры.
- Свяжитесь с нами: отправьте фото, номер заказа и краткое описание проблемы в наш Telegram-канал для оперативной связи.
- Ожидайте ответа: наш менеджер рассмотрит обращение в течение одного рабочего дня и предложит оптимальное решение.
Варианты решения: исправление или возврат
- Перепечатка (исправление брака)
Мы бесплатно переделаем заказ в кратчайшие сроки, если брак подтвержден. Это оптимальное решение для срочной полиграфии.
- Возврат денежных средств
Если вы предпочитаете вернуть оплату, необходимо предоставить:
- Номер заказа и описание ситуации
- Фотографии, подтверждающие брак
- Заполненное заявление на возврат (образец можно скачать по ссылке).
Сроки возврата денежных средств
Решение по возврату принимается за 1-2 рабочих дня. Перечисление денег на указанные в заявлении реквизиты происходит в течение 10 банковских дней.
Особые условия и важные уточнения
- Условия возврата одинаковы для заказов, оплаченных онлайн на сайте, по ссылке менеджера, наличными в офисе или при получении.
- В спорных случаях или при крупных тиражах (от 10 000 ₽) может потребоваться предоставить образцы или весь тираж в офис для экспертной оценки. Этот момент согласовывается индивидуально с менеджером.
- Возврат наличными возможен только в день оформления заказа до закрытия кассовой смены. В остальных случаях денежные средства перечисляются на банковский счет или карту клиента.
